Médiation & réclamations

Dernière mise à jour : Octobre 2025

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Contactez-nous d’abord : nous répondons généralement sous 48 h ouvrées.

1) Nous contacter en priorité


  • E-mail SAV : denesis.contact@gmail.com

  • WhatsApp / Instagram (option) : 0607216809 - Denesis

  • Courrier : Dénésis – Service Client, 39 allée vivaldi, 75012 Paris

Merci de préciser : n° de commande, nom, objet de la demande et, si besoin, photos.

2) Si notre réponse ne vous satisfait pas

Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

[Nom du médiateur (ex. CM2C)]

Coordonnées / site : [lien du médiateur]

Conditions usuelles : saisine dans l’année suivant votre demande auprès de Dénésis, litige non traité par un tribunal, dossier complet.

3) Plateforme européenne de RLL (ODR)

Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

4) Pièces utiles pour la médiation


  • Vos échanges avec Dénésis (e-mails)

  • N° et date de commande, référence produit

  • Photos/constats le cas échéant

  • Toute proposition déjà reçue

Clients professionnels : la médiation de la consommation ne s’applique pas.