Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation — Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés achetés à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de leur réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai à l’adresse suivante : denesis.contact@gmail.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivants à l’adresse suivante :
Dénésis / Alliote
7 rue rené rené 89270 arcy-sur-cure / le beugnon
Le produit doit être retourné complet, correctement protégé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.
Produits personnalisés
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les articles gravés avec un prénom, une date, des initiales, un message, une photographie, un dessin, un logo ou toute autre personnalisation demandée par le client.
Une commande personnalisée ne peut donc pas être annulée, retournée ou remboursée pour un simple changement d’avis après le commencement de sa réalisation.
Cette exclusion ne limite pas vos droits lorsque le produit personnalisé est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou comporte une erreur imputable à Dénésis.
Vérification des informations de personnalisation
Le client doit vérifier attentivement les prénoms, textes, dates, initiales, accents, dessins, photographies et autres éléments transmis avant de valider sa commande.
Dénésis ne pourra pas être tenue responsable d’une erreur figurant dans les informations fournies par le client. Le positionnement, la taille ou le rendu de la gravure peuvent être légèrement adaptés afin d’obtenir un résultat harmonieux.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, contactez-nous rapidement à denesis.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’évaluer le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation.
Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent applicables aux produits personnalisés comme aux produits non personnalisés.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est applicable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Échanges
Pour demander un échange concernant un produit non personnalisé, contactez-nous à denesis.contact@gmail.com. Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés en raison d’un changement d’avis.
Articles soldés
Les produits soldés non personnalisés bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, contactez-nous à :
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat pour lequel le droit de rétractation est applicable.
À l’attention de Dénésis, 7 rue René René, Le Beugnon, 89270 Arcy-sur-Cure, France, denesis.contact@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date de la demande :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :